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2011年11月15日15:02 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

基于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

鋼貿(mào)行業(yè)已經(jīng)由暴利時(shí)代步入微利時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化。在這種環(huán)境下，鋼貿(mào)企業(yè)應(yīng)該及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，在沒(méi)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)之前，需要把內(nèi)功做足，努力降低成本。對(duì)于鋼貿(mào)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的評(píng)價(jià)，我們從人力資源和生產(chǎn)加工兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)：

1、人力資源方面

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用也越來(lái)越明顯，對(duì)于鋼貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才流失很多企業(yè)難以做大的重要因素，由于鋼貿(mào)行業(yè)模式單可復(fù)制、行業(yè)門檻低，一些優(yōu)秀員工在掌握了一定的客戶資源之后，便開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。所以，如何留住人才是鋼貿(mào)企業(yè)需要特別關(guān)注的地方。我們可以用以下兩個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)鋼貿(mào)企業(yè)人力資源方面的績(jī)效，具體如下：

（1）員工流失率，該指標(biāo)反映企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)員工流失的狀況。計(jì)算公式如下：

員工流失率＝一定期間的流失員工人數(shù)／原來(lái)總?cè)藬?shù)×100%.

（2）員工的知識(shí)水平

鋼貿(mào)企業(yè)要想做大做強(qiáng)就必須具備高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，該指標(biāo)指企業(yè)員工所擁有的知識(shí)量的多寡，這可以用員工所擁有的學(xué)歷來(lái)體現(xiàn)，企業(yè)某一層次的員工人數(shù)是指的擁有大專、本科、碩士和博士等學(xué)歷的員工人數(shù)。計(jì)算公式如下：

員工的知識(shí)水平＝企業(yè)某一層次的員工人數(shù)／企業(yè)員工總?cè)藬?shù)×100%

2、在鋼貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，單純貿(mào)易型的鋼貿(mào)企業(yè)已經(jīng)很難適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要，在新形勢(shì)下，越來(lái)越多的鋼貿(mào)企業(yè)通過(guò)為客戶提供更多的增值加工服務(wù)來(lái)增加收益，強(qiáng)化市場(chǎng)地位，所以，生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)必不可少，具體指標(biāo)設(shè)置如下：

（1）產(chǎn)品加工合格率

該指標(biāo)是指的鋼貿(mào)企業(yè)加工的合格產(chǎn)品占總產(chǎn)品的比率，它反映產(chǎn)品的質(zhì)量水平，是鋼貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。其具體公式如下：

產(chǎn)品加工合格率＝本期合格產(chǎn)品數(shù)量／本期全部產(chǎn)品數(shù)量×100%

（2）產(chǎn)品周期生產(chǎn)效率

鋼貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)加工過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，鋼貿(mào)企業(yè)應(yīng)該加快資源的流動(dòng)速度，盡量縮短運(yùn)作的時(shí)間，這樣才能充分提高生產(chǎn)的效率。該指標(biāo)如下：

產(chǎn)品生產(chǎn)周期效率＝產(chǎn)品加工時(shí)間／產(chǎn)品生產(chǎn)周期×100%

其中，產(chǎn)品生產(chǎn)周期＝產(chǎn)品加工時(shí)間+檢驗(yàn)時(shí)間+運(yùn)輸時(shí)間。

（3）生產(chǎn)能力利用率

該指標(biāo)反映鋼貿(mào)企業(yè)利用自身機(jī)器設(shè)備的效率，這也是衡量鋼貿(mào)企業(yè)價(jià)值鏈績(jī)效的重要方面。

生產(chǎn)能力利用率＝某種產(chǎn)品本期產(chǎn)量／現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量×100%

基于客戶價(jià)值鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

客戶價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)與客戶之間的“價(jià)值鏈”，它是整個(gè)價(jià)值鏈中最為重要的部分，因?yàn)檎麠l價(jià)值鏈的運(yùn)行是否有效都需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)，客戶需求是鋼貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主驅(qū)動(dòng)力，一定意義上可以說(shuō)是決定著鋼貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。我們可以從客戶滿意度和市場(chǎng)份額兩個(gè)方面來(lái)反映，具體指標(biāo)設(shè)置如下：

1、客戶滿意度

顧客滿意度，顧名思義就是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意程度。顧客滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，指顧客從企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的感知與期望值之間的差異。鋼貿(mào)企業(yè)可以參考心理學(xué)里的情感體驗(yàn)的階梯理論把客戶的滿意度進(jìn)行分級(jí)量化，采取市場(chǎng)調(diào)研的方式來(lái)獲取關(guān)于顧客滿意度的相關(guān)資料，比如問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)和電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行。

2、市場(chǎng)份額

市場(chǎng)份額又稱市場(chǎng)占有率，它反映了鋼貿(mào)企業(yè)在所從事行業(yè)中的市場(chǎng)地位，也反映了其與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況。市場(chǎng)份額有絕對(duì)額和相對(duì)額之分具體計(jì)算公式如下：

絕對(duì)市場(chǎng)份額＝本期企業(yè)產(chǎn)品的銷售額(量)／本期同類產(chǎn)品市場(chǎng)銷售(量)×100%

相對(duì)市場(chǎng)份額＝本期本企業(yè)市場(chǎng)占有率／本期主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有×100%

3 結(jié)論與展望

本文從鋼貿(mào)企業(yè)價(jià)值鏈的實(shí)際情況出發(fā)，從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩個(gè)方面建立了一套基于價(jià)值鏈的鋼貿(mào)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，較為全面的反映了鋼貿(mào)企業(yè)的績(jī)效全貌，對(duì)鋼貿(mào)企業(yè)評(píng)價(jià)自身績(jī)效和發(fā)現(xiàn)自身缺陷，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的指導(dǎo)意義。但是，限于時(shí)間和資料收集的困難，本文未對(duì)該指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證研究，這是本文的一個(gè)不足，也是筆者下一步研究的方向。（殷裕品 杜凱 北京物資學(xué)院）

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