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2013年11月15日19:53 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

??? 第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。圖為印度管理科技學院教授納倫德拉.莫漢.米什拉。?

 

2013年是全面貫徹落實十八大精神的開局之年，也是堅定不移深化改革開放，為全面建成小康社會奠定堅實基礎(chǔ)，實施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年。第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。大會經(jīng)中華人民共和國商務(wù)部批準，由著名國際經(jīng)濟組織亞太總裁協(xié)會(APCEO)發(fā)起并聯(lián)合中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、無錫市人民政府共同主辦。本次大會主題是“服務(wù)外包浪潮下的跨國合作與城市轉(zhuǎn)型”。印度管理科技學院教授納倫德拉-莫漢-米什拉在第六屆全球外包大會“經(jīng)濟全球化——內(nèi)包與外包，創(chuàng)新與變革下的云計算與物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外包”專場會議上發(fā)表了精彩演講。以下為演講實錄：

各位下午好！感謝各位參加我們的會議。今天我們談一談外包。外包行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，我們到底是要把低端的工作外包出去還是高端的工作？我認為低端的工作應(yīng)該是哪里都可以找得到，如果我們只關(guān)注于低端工作的外包，從一個公司和行業(yè)的角度來說，我們應(yīng)該從高低端的工作進行轉(zhuǎn)換。從高端工作來說了需要高端的人才、非常好的技術(shù)以及非常好的理念。那么只有這樣才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從印度的角度來說，我們在這方面也有很久的發(fā)展歷史，比如說我們這家公司在外包行業(yè)是處于領(lǐng)軍地位。我們正是用這個精益思考，在外包行業(yè)的精益思考進行完善。

首先介紹一下什么是精益思考。所謂精益思考對外包行業(yè)是非常重要的，如果各位是從事外包行業(yè)的話，您需要有非常高素質(zhì)的人員，您的員工需要精益的思考，也就是說我們需要用外包相關(guān)的一個思維方式來進行工作，我們需要賦予員工這樣的能力進行思考。如何給予客戶更高價值的外包服務(wù)，這些思維方式都是要外包行業(yè)的員工掌握的，所以精益思考這個方式能夠在外包行業(yè)當中貫徹的話，我們能夠進入到這個創(chuàng)新，給客戶更加高價值的服務(wù)。精益思考是貫穿在每一個外包行業(yè)的過程當中，這個理念需要讓我們的員工從客戶的角度思考什么樣的價值才是能夠為客戶帶來增值服務(wù)的外包服務(wù)。從而更加節(jié)省成本，以及節(jié)省成本。比如說我們該去思考怎么樣滿足客戶的高要求，必須超出他們的希望值，那么在這個外包過程中你需要去設(shè)計一個外包的流程，需要開發(fā)一種服務(wù)，從一種方式來說需要創(chuàng)新為客戶帶來價值。

如何進行精益思考？精益思考的前提是你必須意識到這個過程當中每一個過程和人員都非常重要，這也是一個持續(xù)不斷進步的過程。比如說ITO、IBO、IPO、KPO的過程中都需要貫穿，必須管理外包的流程，在這樣一個新的環(huán)境，我們需要去支持外包服務(wù)，運用精益思考，這樣的話我們的員工才能了解怎么樣更好地實現(xiàn)他們的CPI、KPI或者是其他的指標，怎么樣設(shè)計一個流程為客戶提供增值的服務(wù)。比如說可以根據(jù)客戶不同的地域，不同的情況，不同的一個條件進行我們外包服務(wù)的差異化。這也是精益思考的一個方式。從某種角度來說精益思考也意味著減少成本提高服務(wù)。講到精益思考也和我們的高等教育有關(guān)系，因為精益思考意味著創(chuàng)新的實現(xiàn)，我們應(yīng)該從高等教育當中能夠完善我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)，我們應(yīng)該完善我們高等教育的一個實現(xiàn)。

怎么樣從精益思考實現(xiàn)高等教育的完善呢？這個也跟學術(shù)和非學術(shù)的一些活動的應(yīng)用是緊密聯(lián)系的，比如說一些不同的信息，流動的過程包括在我們的教育系統(tǒng)當中，不僅僅是在大學里面，科研機構(gòu)里面，這些系統(tǒng)的體制都需要完善，包括錄取、學習、教學、學位、開發(fā)和研究性的計劃，這些工作都是息息相關(guān)的，跟高等教育的完善。那么只有完善這些工作才能更好地實現(xiàn)高等教育在精益思考當中角色的發(fā)揮。所以我們需要進行更好規(guī)劃，怎么樣把精益思考貫穿在高等教育當中。同時主要的一個原則就是要尊重人員的勞動力，同時實現(xiàn)人員素質(zhì)的不斷提高，同時也能夠減少成本。

在高等教育當中我們看到有一些資源的浪費。包括在全球很多大學里面也出現(xiàn)了一些資源的浪費。我們需要讓大學和研究機構(gòu)認識到他們做的一些工作是不到位的，造成一些資源的浪費和人員的培訓(xùn)不到位。我簡單說一下，高等教育工作做得不到位的話，也會影響到精益思考的貫穿。這樣的話也會影響員工充分發(fā)揮他們的積極性和他們的權(quán)利，這個也會影響他們的效率和有效性。對于外包行業(yè)來說，你對客戶的需求到底有多么了解，這個也會是一個很重要的方面，那么關(guān)于有效性就是能夠充分了解客戶的需求，充分了解這個行業(yè)的進展，這樣的話也能夠?qū)崿F(xiàn)有效以及實現(xiàn)效率。所以從這個角度來說，我們在高等教育當中，需要進一步減少這些浪費資源以及浪費的程序那么。

下一個PPT是關(guān)于我們實行的一些步驟，我們需要去辨別在整個過程當中，哪一些是不必要的程序，哪些程序是非常有增值效果的。那么下一個步驟就是我們要對我們的員工進行培訓(xùn)，這樣的話他們能夠自主地實行精益思考，同時在這個過程當中，以及在整個外包程序當中也能夠更好地實踐和貫穿，同時也要和我們的同行進行合作，進行精益思考的探索。在大學當中我們也要訓(xùn)練我們的學生，讓他們意識到精益思考的重要性。對于精益思考的幾個重要的因素，我們幫助我們的員工認識到我們的客戶是如何工作的，我們應(yīng)該幫助大學本專業(yè)的學生知道，在外包行業(yè)當中，他們的客戶是以一種什么樣的方式工作。同時學生也需要去解釋我們的客戶是如何操作，如何進行流程的完善，一旦意識到瓶頸的話我們怎么樣去克服。所以我們必須去消除這些瓶頸以及這些障礙，以及充分貫穿我們的精益思考，同時也要幫助實現(xiàn)這些流程更好地操作。如果你跟客戶打交道的時候你會發(fā)現(xiàn)這是一個很重要的任務(wù)，怎么樣著手完成這個任務(wù)，我們需要在大學當中有這樣的課程，就是幫助我們學生從客戶的角度分析外包的流程。具備一定的分析能力以及辨別能力，這個課程旨在為學生培養(yǎng)精益思考的理念，在外包服務(wù)的各個過程進行正確的思考以及理性的分析。只有這樣的話這些學生才能更好地適應(yīng)外包行業(yè)的工作。所以這個思考過程就是在外包過程中不斷地思考，并且做出一個替換，能夠滿足這些客戶的需求，同時交付他們的服務(wù)。

在課程的教授過程中，為了取得這個目標，首先我們需要每個教師更好地設(shè)計以及開發(fā)相關(guān)的課程，其次我們需要把教師的能力提高，其次也要進一步設(shè)計，與時俱進地外包行業(yè)的一些內(nèi)容。教授的話發(fā)展發(fā)揮它的主觀性，第二個就是每一個老師需要把這些任務(wù)更好地分配給學生，教授學生更好地辨別這些任務(wù)找到增值部分，同時也要進行不斷地完善。

總結(jié)一下我的發(fā)言，首先我們通過精益思考的教授，幫助我們的學生以及員工意識到和認識到這個外包客戶的流程怎么操作，有自己的主觀能動性，這張PPT是介紹了整一個過程貫穿精益思考的過程。首先我們要有一個課程的負責人，他需要去挑選好的老師，設(shè)計好的課程，以及大學教材和大綱，然后我們也要對學生進行更好的任務(wù)分配跟學生有更好的互動，幫助學習了解精益思考，把精益思考貫穿到他們未來的學習當中。然后我們把這個要進行反饋，包括學生的考試評估。這就是三個層面的互動，外包行業(yè)，外包行業(yè)授課的老師，以及外包行業(yè)的學生，這三個行業(yè)應(yīng)該是密切相關(guān)地進行有效地互動。我們也要使我們的學生和老師對這個行業(yè)有所了解，并與時俱進地了解這個行業(yè)的一些趨勢。所以這個框架也對我們進行大學課程的設(shè)置有一定的啟示意義。

下一頁給我們介紹了我們課程回顧的一個過程，那么作為我們學院的課程開發(fā)的先行的科研組織，這是我們經(jīng)驗的一個介紹都融會貫通在這個框架里面，所以大家也可以進行嘗試。

關(guān)于云計算這個方面，我們學校有一個非常有名的教授認為我們需要及時滿足云計算在這個行業(yè)給我們提出的需求，云計算也是一個很好的平臺，能夠減少成本帶來更高的價值，同時也能節(jié)省時間。所以我們認為云計算給我們帶來一個非常好的平臺，我們應(yīng)該跟客戶保證我們必須很好地應(yīng)用這個云計算平臺，跟上這個平臺未來的趨勢。設(shè)計的話我們之前的幾位演講者也有所涉及，最后是到我們的結(jié)論。

由于時間關(guān)系我再總結(jié)一下我的演講，云計算跟精益思考應(yīng)該是無處不在的，也應(yīng)該是息息相關(guān)我們需要依賴這個平臺，我們已經(jīng)投入了很大的成本，大家認為是誰在管理全球的互聯(lián)網(wǎng)？是政府嗎？應(yīng)該說互聯(lián)網(wǎng)是由互聯(lián)網(wǎng)社會所控制的。其實是這個互聯(lián)網(wǎng)社會的一部分，也是任務(wù)處理的很重要的關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。所以我們都在利用這個平臺，利用這個環(huán)節(jié)。有這樣一個前提我認為我們作為外包行業(yè)的每一個成員我們需要加大這個行業(yè)，無論是從業(yè)人員還是學生的一個培訓(xùn)，以及教授需要讓他們用精益思考以及創(chuàng)新的思考進行更好的從業(yè)。

 

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