這個就和我們硬件發(fā)展的軌跡非常的相似，如果大家想一想，我們的硬件從基礎(chǔ)架構(gòu)到個人計算機，到我們現(xiàn)在的智能手機我等等，整個過程如何反映到IT服務(wù)外包的需求和定義，是非常相似的，今天的IT服務(wù)外包已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所謂用低成本或者勞動密集型外包的環(huán)境去支撐的行業(yè)。在15年前可能是非常合適的，在今天和今后的幾年是完全不同的景象。

今天的客戶會問我什么呢？我在中國大概有100個左右的客戶，我的行業(yè)橫跨了所有的各個企業(yè)，包括金融、零售、制造，以及包括政府的一些行業(yè)。我舉個例子，我們有一個大客戶，我們幫他做外包的服務(wù)，一個傳統(tǒng)的外包服務(wù)，是幫他做軟件的開發(fā)，幫他做基礎(chǔ)架構(gòu)的定位，幫他做實施和日常的管理，順便這個客戶是我們中國一個民航的大客戶。其實他需要在跟我說，徐先生，我希望你的外包服務(wù)今后的幾年不是靠這些東西來幫我支撐，我現(xiàn)在目前所需要的商業(yè)需求，而是希望你是可以幫我想到我的客戶，想到的和沒有想到的東西。我說希望你的軟件和你的基礎(chǔ)架構(gòu)配合起來，可以讓我的客戶，他在訂機票的時候，航空公司知道他機票的座位將在飛機的哪一個位置，位置旁邊是什么人，他旁邊的人是什么樣的喜好，他旁邊的人是喜歡多說話的，還是吃素的，你是不是會讓這個訂票的人坐在他喜歡的人的區(qū)域。聽起來不可思議，如果從一個IT的角度去看，這是大數(shù)據(jù)和云在背后是可以混合操作的流程，這種流程是可以幫助客戶去處理和體現(xiàn)他的客戶體驗。

其實這種外包在今后的幾年是一個趨勢，今后的外包不再是低成本和勞動密集型的，如果我們還是專著于傳統(tǒng)的外包，我們是非常難去和印度去比較我們呼叫中心的優(yōu)勢，我們桌面服務(wù)的優(yōu)勢，或者是我們?nèi)ケ容^純粹的數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢。當(dāng)然我不否認(rèn)我們中國有這方面的優(yōu)勢，但不是客戶所要關(guān)注的地點。關(guān)注的地點是通過一系列的技術(shù)手段在背后所能體現(xiàn)和產(chǎn)生的最終的客戶體驗。包括這些技術(shù)手段，我們認(rèn)為是云，這個云可能是一個混合云，是一個私有云，是一個政府公有云，但是我們可以把它做成隨時急需云的概念。

還有大數(shù)據(jù)，我剛才講的民航的例子，其實所有的分析處理，和我們不能想到的東西，可以用一些軟件和服務(wù)去體現(xiàn)的。大數(shù)據(jù)也不僅僅是安裝一個軟件那么簡單，但是大數(shù)據(jù)肯定是在整個流程之中，整個環(huán)境之中，是非常非常重要的，支持整個數(shù)據(jù)的智能化和處理化，非常重要的一環(huán)。

另外一方面就是終端，有了云，有了大數(shù)據(jù)了，你的終端的處理和你的及時響應(yīng)，你的客戶具體的客戶感應(yīng)，完全是靠終端的技術(shù)去體現(xiàn)。在剛才的影片里面，用手機去感應(yīng)，去體現(xiàn)，我的客戶感應(yīng)。在終端這一個環(huán)節(jié)是必不可少的。所以我們覺得在今后作為IT服務(wù)商，在各個不同的行業(yè)，我們會注重于云、大數(shù)據(jù)和終端的持續(xù)性、安全性和及時性，這幾方面去考量。這是我們覺得在IT服務(wù)外包方面，以后我們?nèi)ネ顿Y的方向。