國家旅游局15日公布了《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》，供大陸地區(qū)指定經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務的組團旅行社與大陸旅游者之間簽訂組團赴臺灣地區(qū)旅游合同時使用。
以下是國家旅游局網(wǎng)站上的示范文本全文：
大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同
(示范文本)
國 家 旅 游 局
國家工商行政管理總局 制定
二ОО八年七月
使 用 說 明
1、本合同為示范文本，供大陸地區(qū)指定經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務的組團旅行社(以下簡稱“組團社”)與大陸旅游者(以下簡稱“旅游者”)之間簽訂組團赴臺灣地區(qū)旅游合同時使用。
2、雙方當事人應當結合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應以文字形式填寫完整。
3、雙方當事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補充。變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應由組團社承擔的責任。
4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，并在大陸范圍內(nèi)推行使用。
大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同
合同編號：______________
一、定義和概念
第一條 本合同的詞語定義
1、組團社，是指由國家旅游局會同有關部門指定的經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游(以下簡稱“赴臺旅游”)業(yè)務的旅行社，其名單由海峽兩岸旅游交流協(xié)會公布。
2、旅游者，是指與組團社簽訂赴臺旅游合同，參加赴臺旅游活動的大陸居民或者團體。
3、赴臺旅游服務，是指組團社依據(jù)《旅行社管理條例》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》等法律法規(guī)，組織旅游者到臺灣地區(qū)旅行游覽、代辦旅游簽注，并親自或者委托經(jīng)海峽兩岸旅游交流協(xié)會公布的臺灣地區(qū)接待赴臺旅游的旅行社(以下簡稱“地接社”)為旅游者代訂旅游交通票務、安排餐飲、住宿、游覽服務等經(jīng)營活動。
4、旅游費用，是指旅游者支付給組團社，用于購買赴臺旅游服務的費用。
旅游費用包括：必要的簽注的費用(旅游者自辦的除外)；交通費(含臺灣地區(qū)機場稅)；住宿費；餐費(不含酒水費)；非自費旅游項目景區(qū)景點的第一道門票費；行程中安排的其他項目費用；組團社、地接社、臺灣地區(qū)導游等服務費。
旅游費用不包括：旅游證件的費用和辦理離團的費用；個人投保的旅游保險費；合同約定自費項目的費用；合同未約定由組團社支付的費用(包括：行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發(fā)生的費用等)；臺灣地區(qū)小費；行程中發(fā)生的旅游者個人費用(包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人傷病醫(yī)療費，尋回個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用等)。
5、旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)與保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。
6、離團，是指旅游者參加了組團社所組的赴臺旅游團隊后，在臺灣因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。
7、脫團，是指旅游者參加了組團社所組的旅游團隊后，在旅行社安排的交通工具出發(fā)時間開始后，或在臺灣擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。
8、轉(zhuǎn)團，是指由于低于成團人數(shù)，組團社在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的赴臺旅游團隊的行為。
9、不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。
10、意外事件， 是指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。如重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點等。
11、業(yè)務損失費，是指組團社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括：乘坐飛機(車、船)等交通工具的費用(含預訂金)、旅游簽注費、酒店住宿費用(含預訂金)、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。
12、黃金周，是指春節(jié)、“十一”期間的7天節(jié)假日。其具體日期以當年國務院辦公廳通知的放假時間為準。
二、合同的簽訂
第二條旅游行程計劃說明書
組團社應當提供帶團號的《旅游行程計劃說明書》(以下簡稱“《計劃書》”)，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。《計劃書》應當對如下內(nèi)容作出明確的說明：
(1)線路行程時間(按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計)；
(2)交通工具及其檔次等級(明確交通工具出發(fā)時間段以及是否需中轉(zhuǎn)等信息)；
(3)住宿安排及住宿酒店的名稱、地點、檔次等級(是否有空調(diào)、熱水等相關的服務設施)；
(4)景點/景區(qū)及游覽活動等旅游線路內(nèi)容(含主要景點停留的最少時間)；
(5)用餐(早餐和正餐)的次數(shù)及其標準；
(6)購物安排(組團社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容)；
(7)行程安排的娛樂活動(時間、地點、項目)；
(8)自費項目(如有安排，組團社應在簽約時向旅游者提供《赴臺旅游自費項目表》，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分；自費項目應以不影響原計劃行程為原則，代收的自費項目費用不得高于當?shù)赝谑袌隽闶蹆r)；
《計劃書》用語須準確清晰，不應出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“優(yōu)秀導游(領隊)服務”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。
第三條 簽訂合同
旅游者應當認真閱讀本合同有關條款、《計劃書》和《赴臺旅游自費項目表》，在旅游者明晰本合同條款及有關附件內(nèi)容的情況下，組團社和旅游者應當簽訂書面合同。
第四條 旅游廣告及宣傳制品
組團社的旅游廣告及宣傳制品應當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對組團社和旅游者雙方具有約束力。
第五條 合同效力
本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。
三、 合同雙方的權利義務
第六條 組團社的權利
1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅游者報名參團。
2、有權核實旅游者提供的相關信息資料。
3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用。
4、旅游團隊遇緊急情況時，可采取緊急避險措施。
5、有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
第七條 組團社的義務
1、按照合同和《計劃書》約定的內(nèi)容和標準，為旅游者提供質(zhì)價相符的旅游服務。對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應當事前向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
2、在出團前召開說明會，把根據(jù)《計劃書》細化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實告知旅游的具體行程安排和各項服務標準；臺灣地區(qū)的重要規(guī)定、風俗習慣；安全避險措施；臺灣地區(qū)收取小費的慣例及支付標準、外匯兌換事項；應急聯(lián)絡方式(包括組團社境內(nèi)、臺灣地區(qū)的應急聯(lián)系人及聯(lián)系方式)。
3、為旅游團隊安排符合《大陸居民赴臺旅游領隊人員管理辦法》資質(zhì)要求的領隊人員。
4、妥善保管旅游者提交的各項證件。
5、按照《旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定》投保旅行社責任保險，并向旅游者推薦旅游個人保險及其他保險。
6、行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目。
旅游者在《計劃書》安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應當積極協(xié)助旅游者進行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)模M團社應當先行賠付。
7、向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。
8、對《赴臺旅游報名表》的各項旅游者個人資料信息保密。
9、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。
10、由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇敭a(chǎn)權益受到損害的，組團社應當履行協(xié)助義務，避免旅游者人身、財產(chǎn)權益損失擴大。
第八條 旅游者的權利
1、依法享有《消費者權益保護法》和有關法律法規(guī)賦予消費者的各項權利。
2、在支付旅游費用時有權要求組團社開具發(fā)票。
3、有權要求組團社按照合同和《計劃書》的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅游行程服務。
4、有權拒絕組團社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。
第九條 旅游者的義務
1、如實填寫《赴臺旅游報名表》和簽注資料的各項內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔責任。
2、向組團社提交的通行證有效期應當在半年以上，自辦簽注者還應當確保所持簽注在出游期間有效。
3、按照合同約定支付旅游費用。
4、遵守合同約定完成旅游行程，配合領隊人員的統(tǒng)一管理。
5、遵守有關法律法規(guī)和臺灣地區(qū)相關規(guī)定，不得攜帶違禁物品出入境，不得滯留不歸。
6、尊重臺灣地區(qū)的風俗習慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。
7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。
8、行程中發(fā)生糾紛，應當本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機(車、船)等行為拖延行程或者脫團。
四、 合同的變更
第十條 合同內(nèi)容的變更
1、組團社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，組團社應當退還旅游者。
2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應內(nèi)容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，組團社可決定內(nèi)容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團社向旅游者全額退還旅游費用(但應當扣除已發(fā)生的簽注費用)。已發(fā)生旅游費用的，應當由雙方協(xié)商后合理分擔。
4、在行程中遇到不可抗力導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，增加的旅游費用，應由雙方協(xié)商后合理分擔。
5、在行程中遇到意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔(但因緊急避險所致的，由受益方承擔)。
第十一條 轉(zhuǎn)團
依據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定，大陸居民赴臺灣旅游，當組團低于成團人數(shù)不能成團時，組團社可以與旅游者協(xié)商延期出行或改變?yōu)楦芭_之外的旅游線路，但不得轉(zhuǎn)團。
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