官方微博

發(fā)布時(shí)間： 2014-08-15 11:17:23  |  來(lái)源： 人民日?qǐng)?bào)  |  作者： 佚名  |  責(zé)任編輯： 王虔

關(guān)鍵詞： 謠言 魯?shù)?災(zāi)區(qū) 素養(yǎng) 輿情

近年來(lái)，一遇到地震等自然災(zāi)害或其他突發(fā)性事件，總有謠言流傳，給社會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震后，本報(bào)記者曾整理出13大謠言，這次云南魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后，記者觀察發(fā)現(xiàn)，謠言的土壤在逐漸消解，辟謠已形成合力、漸成自覺(jué)。

據(jù)記者查閱，本次魯?shù)榈卣鹬校皩ふ衣氈袑W(xué)生劉凍雪速回魯?shù)獒t(yī)院看重傷媽媽”“微信朋友圈為災(zāi)區(qū)同胞祈福”“北京市政府號(hào)召市民捐款遭前所未有抵制和唾罵”等幾則謠言的關(guān)注度較高。但相比蘆山地震等前幾次重大突發(fā)災(zāi)難事件，這次謠言數(shù)量、刻意造謠的情況都有明顯減少，傳播面也不大，且謠言內(nèi)容很多為往年重復(fù)謠言。

謠言數(shù)量減少

應(yīng)對(duì)謠言“軟戰(zhàn)場(chǎng)”，主流媒體社交平臺(tái)合力

“近年來(lái)，每次自然災(zāi)害尤其是地震發(fā)生時(shí)，我們都要面對(duì)兩個(gè)‘戰(zhàn)場(chǎng)’，抗震救災(zāi)‘主戰(zhàn)場(chǎng)’和應(yīng)對(duì)謠言‘軟戰(zhàn)場(chǎng)’，在新媒體時(shí)代‘軟戰(zhàn)場(chǎng)’很值得關(guān)注。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所副研究員劉瑞生認(rèn)為，此次魯?shù)榈卣穑{言無(wú)論在傳播廣度還是影響上，都遜于蘆山地震期間的13大謠言，網(wǎng)絡(luò)傳播空間基本清朗有序，其中重要原因是我們高度重視網(wǎng)絡(luò)謠言這個(gè)“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，謠言應(yīng)對(duì)水平和機(jī)制都有了很大進(jìn)步提高。

“本次魯?shù)榈卣鹬校嘘P(guān)部門(mén)對(duì)謠言的處理可用及時(shí)、權(quán)威來(lái)形容。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室輿情分析師齊思慧認(rèn)為，本次魯?shù)榈卣鹬校鄶?shù)謠言在傳播初期即被監(jiān)測(cè)到，重大謠言均在1日內(nèi)被權(quán)威部門(mén)辟謠。比如，8月4日“劉凍雪”這則謠言在QQ、微博、微信等社交平臺(tái)被轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)來(lái)，當(dāng)天便遭到大量網(wǎng)友的舉報(bào)，政務(wù)機(jī)構(gòu)微博、主流媒體微博以及微博活躍群體紛紛站出來(lái)辟謠，并以推送“利用地震救災(zāi)詐騙五種形式”等信息提醒網(wǎng)友提高警惕，及時(shí)遏制謠言，避免網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫形成多重“次生災(zāi)害”。

北京師范大學(xué)文學(xué)院新聞與傳播研究所副教授王穎吉對(duì)“劉凍雪”事件也印象深刻。他注意到，“公安部打黑除四害”“民防小衛(wèi)士”“重慶網(wǎng)警”“鄭州日?qǐng)?bào)”等博主都發(fā)布了辟謠信息，“各個(gè)博主的影響面不同，共同辟謠使辟謠信息的覆蓋范圍擴(kuò)大了。”王穎吉說(shuō)。

齊思慧分析說(shuō)，本次魯?shù)榈卣穑ヂ?lián)網(wǎng)上主要存在“尋人”“捐款”“救援”“祈福”等幾類謠言，謠言種類較前面幾次重大災(zāi)害有所減少。據(jù)王穎吉觀察，魯?shù)榈卣鹬械闹{言主要集中在以救災(zāi)為名目的財(cái)務(wù)詐騙等，與政府行為關(guān)聯(lián)較少，對(duì)政府救災(zāi)工作影響很小。

“與過(guò)去相比，這次地震后信息公開(kāi)情況也有進(jìn)步。”中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)張志安說(shuō)，首先是政務(wù)微博真正發(fā)揮出了作用，有關(guān)部門(mén)通過(guò)微博進(jìn)行滾動(dòng)播報(bào)和點(diǎn)評(píng)，即時(shí)公布災(zāi)區(qū)情況和救災(zāi)進(jìn)展，已成為普遍現(xiàn)象。其次，經(jīng)過(guò)蘆山地震以來(lái)多次突發(fā)事件的“鍛煉”，主流媒體和市場(chǎng)化媒體的微博相互響應(yīng)，已成為地震災(zāi)情報(bào)道的重要平臺(tái)。“體現(xiàn)為主流媒體更多報(bào)道救災(zāi)進(jìn)展和輿論引導(dǎo)，市場(chǎng)化媒體更多審視災(zāi)難本身和傳播人性化的故事，形成呼應(yīng)。”張志安說(shuō)。

齊思慧認(rèn)為，值得一提的是，這次“大V”群體少了“災(zāi)難消費(fèi)”，多了“伸手援助”。一些“大V”不僅在自媒體輿論場(chǎng)中重申災(zāi)難報(bào)道的倫理規(guī)范，而且與官微形成良性互動(dòng)，幫助救援。

打謠行動(dòng)見(jiàn)效

公眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升，理性網(wǎng)友參與辨謠圍剿

“除了媒體和有關(guān)方面針對(duì)魯?shù)榈卣鹬械闹{言預(yù)防得力、辟謠及時(shí)外，公眾也在微博、微信上積極轉(zhuǎn)發(fā)辟謠信息，這體現(xiàn)了公眾辨謠素質(zhì)的提高和社會(huì)責(zé)任感的增強(qiáng)。”清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授王君超說(shuō)。

“謠言一出頭即受到網(wǎng)民和媒體的‘圍剿’，這是當(dāng)前一道亮麗的景觀。”劉瑞生認(rèn)為，謠言已成人人喊打的“過(guò)街鼠”，這和多次突發(fā)事件中公眾不斷提高免疫力、警惕性有關(guān)。“渾水煮面”事件就體現(xiàn)了大家對(duì)謠言的警惕。張志安也認(rèn)為，公眾的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)在逐步提升，不少網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)上爆料信息不再偏聽(tīng)偏信，而是養(yǎng)成了驗(yàn)證核實(shí)的習(xí)慣。

“這種警惕性的提高與近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)空間治理，尤其是去年以來(lái)的網(wǎng)絡(luò)謠言治理專項(xiàng)行動(dòng)密不可分。”齊思慧說(shuō)。南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授方延明也認(rèn)為，政府不斷加大信息公開(kāi)，加上最近幾年對(duì)造謠傳謠的有力打擊，打謠治謠已收到明顯效果。

“除了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的素養(yǎng)有所提升，大家對(duì)自然災(zāi)害的知識(shí)更豐富，認(rèn)識(shí)也更客觀。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授喬新生認(rèn)為，汶川大地震之后，我們關(guān)于自然災(zāi)害的報(bào)道已非常充分，這在無(wú)形之中壓縮了謠言產(chǎn)生和傳播的空間。

防謠再進(jìn)一步

完善機(jī)制、持續(xù)宣傳，營(yíng)造人人抵制謠言的積極氛圍

此次魯?shù)榈卣疠浨榈囊粋€(gè)特點(diǎn)，是此前出現(xiàn)過(guò)的謠言和造謠手段再次出現(xiàn)，對(duì)此，專家們?cè)趺纯矗?/p>

王穎吉認(rèn)為，謠言本身就是具有重復(fù)性的，許多謠言，比如“日本向中國(guó)輸入一批核污染海鮮”“小龍蝦重金屬超標(biāo)”等等，都一直屢禁不絕。這些實(shí)際上是公眾對(duì)某些問(wèn)題的重視或信息不透明造成的猜測(cè)懷疑。要想解決這種謠言重復(fù)傳播問(wèn)題，最直接地便是要保障信息公開(kāi)，更為根本的則是解決公眾關(guān)心的問(wèn)題，打消公眾心中的疑慮。

劉瑞生認(rèn)為，在傳播渠道極為多樣、人人皆是傳播者的微傳播新媒體時(shí)代，我們要營(yíng)造人人抵制謠言的積極氛圍。

張志安表示，謠言的類型很多，不僅會(huì)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)產(chǎn)生，平時(shí)關(guān)于食品安全等方面的季節(jié)性謠言也一輪接一輪，因此防謠之路不能松懈。

今后如何應(yīng)對(duì)謠言？“一是政府和新聞媒體要利用好平臺(tái)，二是持續(xù)宣傳，讓公眾進(jìn)一步提高鑒別能力。”張志安表示，應(yīng)進(jìn)一步利用好和完善好現(xiàn)有的謠言鑒定和澄清機(jī)制，比如政府擁有自媒體平臺(tái)，可第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威聲音，比過(guò)去只召開(kāi)發(fā)布會(huì)再請(qǐng)傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道的做法有效率。此外，新聞媒體組織的辟謠聯(lián)盟，在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體間形成聯(lián)動(dòng)，將公信力和時(shí)效性做結(jié)合，大力扼殺謠言生存的空間。

王穎吉表示，具體來(lái)說(shuō)，政府要做好信息公開(kāi)工作、完善日常輿情監(jiān)測(cè)與分析機(jī)制、建立完善問(wèn)責(zé)制度與法律教育以及追究承接機(jī)制，傳媒機(jī)構(gòu)要堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和媒介公信力，公民要加強(qiáng)媒介素養(yǎng)和法律道德意識(shí)、加強(qiáng)心理建設(shè)和公民意識(shí)等，非政府組織則要配合政府應(yīng)急處理工作、利用自身優(yōu)勢(shì)積極參與應(yīng)急處置、向公眾普及科學(xué)知識(shí)以提高公眾對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)正確認(rèn)識(shí)的能力。