在天津市東麗區(qū)萬新街道萬隆花園社區(qū)，平亞楠（右）實地查看居民報警反映的糾紛問題情況（9月30日攝）。

每周三上午，社區(qū)民警、社區(qū)書記、社區(qū)網(wǎng)格員、律師、人民調(diào)解員準時來到位于天津市東麗區(qū)萬新街道萬隆花園社區(qū)警務室的“亞楠調(diào)解室”，集中為社區(qū)群眾提供免費法律咨詢、矛盾調(diào)解、群眾救助等服務，不少群眾反映的問題在社區(qū)民警平亞楠的記錄本上逐一登記，也成為他掛在心頭的一件件大事。

平亞楠，50歲，1997年從警至今，27年始終在社區(qū)一線服務群眾，工作中遇到居民反映的問題多了，有著法律專業(yè)知識儲備的他自然成了群眾信任的“調(diào)解員”。平亞楠把他調(diào)解的秘訣總結(jié)成了一句話：“傾聽要耐心、言語要貼心、勸解要誠心、調(diào)處要公心、服務要熱心。”

平亞楠坦言，如果單從執(zhí)法角度去處理是可以完成工作，但執(zhí)行過程中可能埋下鄰里矛盾隱患，只有出于公心勸雙方和解，才能避免矛盾繼續(xù)升級。

27年來，平亞楠參與調(diào)解的矛盾糾紛累計已達到上萬件，調(diào)解成功率達98%以上。“調(diào)解糾紛不管成功與否，實則也在拉近雙方的距離。只有聯(lián)系群眾，才能獲得群眾信任，矛盾調(diào)解才能真正落地見效。”平亞楠說。

今年，天津市東麗區(qū)于7月將“亞楠調(diào)解室”作為示范標桿在全區(qū)推廣，首批已建成12個試點調(diào)解室，積極探索多元解紛路徑，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。

新華社記者 孫凡越 攝