【環(huán)球時(shí)報(bào)綜合報(bào)道】據(jù)英國《每日郵報(bào)》6日?qǐng)?bào)道，英國消費(fèi)者權(quán)益組織“Which?”的調(diào)查披露，西班牙三大租車公司——Goldcar、Dollar和OK Mobility——通過“壓迫性手段”迫使顧客購買不必要的保險(xiǎn)。臥底調(diào)查員假扮普通顧客，在阿利坎特和馬拉加機(jī)場記錄與這些公司的互動(dòng)，3家公司均存在誤導(dǎo)顧客購買保險(xiǎn)的問題。

調(diào)查顯示，9/10的游客感覺被租車公司“占了便宜”，1/6的受訪者表示，即使已有保險(xiǎn)，仍感受到壓力被迫購買額外車險(xiǎn)。在歐洲租車，雖然基本保險(xiǎn)（碰撞損害豁免，CDW）通常已包含在租賃費(fèi)用中，但超額支付的費(fèi)用往往高得令人卻步。對(duì)此，“Which?”建議顧客考慮購買超額補(bǔ)償保險(xiǎn)（ERI），這種保險(xiǎn)不僅價(jià)格合理，而且能提供更全面的保障。而租車公司卻傾向于推銷那些價(jià)格昂貴、保障范圍相對(duì)有限的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 

根據(jù)相關(guān)條例，使用誤導(dǎo)性或侵略性手段促使客戶做出購買決定是違法的。“Which?”旅游編輯表示：“每年我們都會(huì)聽到無數(shù)旅行者抱怨在租車柜臺(tái)被敲詐和施壓。任何在今年夏天租車的人都應(yīng)選擇信譽(yù)良好的公司，并提前購買超額補(bǔ)償保險(xiǎn)，以避免推銷員的壓力。” （梁睿璇）