滿足消費(fèi)者個(gè)性化多元化需求，市場規(guī)模快速增長

即時(shí)物流 蓬勃興起

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同城取送、代買、幫辦事……近年來，隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以跑腿代辦為主要形式的即時(shí)物流正蓬勃興起，市場規(guī)模快速增長。

從“送外賣”到“送萬物”，消費(fèi)者對跑腿代辦服務(wù)的需求越來越個(gè)性化、多元化，相關(guān)政策舉措相繼出臺，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。

忘帶物品，使用“跑腿”幫取送；逢年過節(jié)，叫個(gè)“跑腿”送鮮花；抽不開身，下單“跑腿”幫取號……隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以提供同城取送、代買物品、幫辦事務(wù)等非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式——跑腿服務(wù)勃然興起。

近日，相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2022年中國跑腿經(jīng)濟(jì)市場洞察報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，2021年我國跑腿經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)到131億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到664億元。

作為即時(shí)物流衍生出的新服務(wù)形式，跑腿服務(wù)何以快速興起？如何持續(xù)激發(fā)市場潛力？針對這些問題，記者進(jìn)行了深入采訪。

從“送外賣”到“送萬物”

服務(wù)場景更廣需求更旺

“10分鐘上門取走鑰匙，30分鐘后就送到了父母家中，實(shí)在太方便了！”最近，上海浦東新區(qū)的李先生發(fā)現(xiàn)新房裝修的鑰匙忘還給父母了，自己送一趟來回路程近30公里，于是便通過達(dá)達(dá)快送下單跑腿服務(wù)。“約定時(shí)間上門，準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)，經(jīng)濟(jì)又省事。”

對跑腿服務(wù)的旺盛需求，北京的美團(tuán)跑腿配送員張巖巖感受真切。“春色正好，不少消費(fèi)者外出賞春，最近幾天往景點(diǎn)送的跑腿訂單量飛速上漲，今年4月以來我已在市區(qū)內(nèi)跑腿超1000公里。”張巖巖說，幫送忘帶的身份證、幫取遮陽傘、提前代排隊(duì)，跑腿這份工作，在為用戶帶去便利的同時(shí)，也收獲了幫助他人的價(jià)值。

工作生活中的“急、忙、忘”成為跑腿服務(wù)的典型需求場景。數(shù)據(jù)顯示，38.4%的消費(fèi)者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費(fèi)者使用跑腿幫買東西；此外，幫排隊(duì)、送文件等需求也逐漸增多。

同時(shí)，跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的節(jié)日屬性，更多消費(fèi)者通過跑腿服務(wù)送禮物、幫辦事，在重要節(jié)日傳遞心意。數(shù)據(jù)顯示，今年“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)期間，達(dá)達(dá)快送平臺鮮花蛋糕配送訂單量同比增長近一倍。

從消費(fèi)人群看，目前，一、二線城市消費(fèi)者已逐步形成跑腿服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，三、四線城市消費(fèi)者正在逐漸習(xí)慣使用跑腿服務(wù)享受生活便利，其中，80后、90后使用服務(wù)的頻率較高，已然成為跑腿消費(fèi)的主力軍。隨著跑腿市場不斷拓展以及中小城市需求增長，跑腿服務(wù)將會(huì)進(jìn)入更多人的日常生活。

“作為即時(shí)物流的重要組成部分，跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的高效性、非標(biāo)性、地域性和復(fù)合性，主要用于解決消費(fèi)者臨時(shí)產(chǎn)生的小范圍內(nèi)跨地域服務(wù)需求。”國家郵政局發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部主任王岳含介紹，從服務(wù)類型看，跑腿服務(wù)大致分為同城取送、同城代買、幫辦事等3類服務(wù)，隨著消費(fèi)者收入水平提高、個(gè)性化需求增多，未來跑腿服務(wù)的應(yīng)用場景將不斷拓展，滿足消費(fèi)者更多即時(shí)服務(wù)需求。

供需雙向持續(xù)發(fā)力

跑腿服務(wù)增長動(dòng)力強(qiáng)勁

短短數(shù)年，跑腿服務(wù)何以快速興起，成為人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的組成部分？

從需求側(cè)看，即時(shí)需求爆發(fā)和消費(fèi)升級加快，共同構(gòu)成跑腿服務(wù)不斷壯大的強(qiáng)勁動(dòng)力。

“從餐飲外賣到零售用品，再到跑腿服務(wù)，消費(fèi)者對消費(fèi)的時(shí)效性要求正在不斷提升，而跑腿服務(wù)包括同城取送物品、同城代買和幫辦事等，能夠滿足消費(fèi)者足不出戶、節(jié)約時(shí)間的需求。”達(dá)達(dá)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，據(jù)測算，2022年我國即時(shí)履約配送訂單量破400億單，用戶規(guī)模破7.5億，這一趨勢折射出消費(fèi)者對省時(shí)省力的訴求已漸成剛需。

在王岳含看來，隨著我國居民收入水平的提高和年輕人逐步成為消費(fèi)主力，人們對生活的要求從滿足基本需求向追求品質(zhì)升級，有能力也有意愿通過服務(wù)付費(fèi)，獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活，這為跑腿服務(wù)茁壯成長厚植了發(fā)展土壤。

從供給側(cè)看，市場運(yùn)力充足和物流技術(shù)創(chuàng)新，有力支撐跑腿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)邊界不斷擴(kuò)展。得益于較為靈活的用工方式，不少跑腿平臺企業(yè)通過眾包方式在短時(shí)間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員，構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐開展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。如達(dá)達(dá)快送本地即時(shí)配送業(yè)務(wù)覆蓋全國2600多個(gè)縣（區(qū)、市），上百萬騎士為消費(fèi)者提供服務(wù)，搭建起由即時(shí)配、落地配、個(gè)人配構(gòu)成的全場景服務(wù)體系。

即時(shí)配送體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。部分跑腿服務(wù)依托平臺企業(yè)，將商流、物流、信息流有機(jī)整合，通過優(yōu)化資源配置，促進(jìn)供需對接，有效降低商戶與消費(fèi)者的搜尋成本，提升即時(shí)配送物流體驗(yàn)。

通過將傳統(tǒng)物流“收轉(zhuǎn)運(yùn)派”的過程轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆铡焙汀芭伞钡闹比≈彼湍Ｊ剑権S同城結(jié)合前置倉布局，縮短配送半徑，實(shí)現(xiàn)“平均1小時(shí)”全城送達(dá)，提高物品配送效率；依托美團(tuán)“超腦”配送系統(tǒng)，用戶下單后，可自動(dòng)完成訂單匹配、路徑規(guī)劃和時(shí)間預(yù)估，為每份訂單預(yù)估送達(dá)時(shí)間、指派合適騎手，并為騎手設(shè)計(jì)合適的取送路線，以保障消費(fèi)者使用體驗(yàn)。

服務(wù)15分鐘生活圈

向多元化、專業(yè)化、有序化發(fā)展

流則通，通則興。采訪中，不少企業(yè)和專家紛紛看好跑腿服務(wù)在我國的發(fā)展前景，他們表示，未來隨著本地生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和供需兩側(cè)的雙向發(fā)力，跑腿服務(wù)將在構(gòu)建15分鐘生活圈中扮演重要角色，為便利百姓生活、促進(jìn)商戶發(fā)展發(fā)揮積極作用。

從最初依托餐飲外賣場景出現(xiàn)并快速發(fā)展，跑腿服務(wù)范圍逐漸從餐飲擴(kuò)展至商超、日用、醫(yī)藥等零售品類，并進(jìn)一步向非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)擴(kuò)展。王岳含認(rèn)為，從“送外賣”到“送萬物”，當(dāng)使用跑腿取送物品的習(xí)慣基本養(yǎng)成后，消費(fèi)者對跑腿代辦服務(wù)有更多個(gè)性化、多元化的非標(biāo)需求，將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)類型的橫向延展。

近年來，相關(guān)政策舉措相繼出臺，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。2021年8月，商務(wù)部等9部門印發(fā)的《商貿(mào)物流高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025年）》中提到，要完善前置倉配送、門店配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式。2022年1月，國家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》并提出，完善城市配送設(shè)施和縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系，提升末端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

把握市場發(fā)展機(jī)遇，不少企業(yè)持續(xù)發(fā)力配送效率和服務(wù)質(zhì)量，在更好滿足細(xì)分需求中壯大跑腿經(jīng)濟(jì)。美團(tuán)跑腿推出“專人直送”功能，騎手全程只接送一單，以提升物品的送達(dá)時(shí)效和配送安全性；針對鮮花蛋糕等重點(diǎn)品類，達(dá)達(dá)快送配置汽車配送服務(wù)，平均配送時(shí)長相較電動(dòng)車快20分鐘。

作為新興業(yè)態(tài)，跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展，仍有賴于不斷健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢測評估。王岳含提出，由于跑腿服務(wù)種類多、領(lǐng)域廣，應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)跑腿服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管模式，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管作用，不斷促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，營造公平有序競爭環(huán)境。（記者 韓鑫）