中國網(wǎng)/中國發(fā)展門戶網(wǎng)訊（記者 周兵）10月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融大會(huì)在北京召開。會(huì)議主題是“新常態(tài)?新生態(tài)——中國互聯(lián)網(wǎng)金融2.0時(shí)代起航”，來自政用產(chǎn)學(xué)研各界500多人參加此次大會(huì)。美國尼爾森控股金融總監(jiān)王開宇參加此次大會(huì)并發(fā)表演講。

金融行業(yè)是一個(gè)服務(wù)業(yè)，所有的金融產(chǎn)品都是金融解決方案，用金融手段解決客戶所面臨的問題。所以，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。“誰能夠獲得更多客戶、獲得更多高價(jià)客戶，誰就是市場(chǎng)的贏家。”王開宇說。

“每人每天都在享受金融行業(yè)給我們帶來的服務(wù)。”王開宇舉例說，也許您的家有五張銀行卡，卻把90%的錢放在其中一個(gè)銀行，而不是平均分配；去刷卡，三張信用卡，只會(huì)刷一張；去投資，有上千家選擇，只會(huì)選擇一家。“消費(fèi)者每一個(gè)消費(fèi)的背后都有原因，這個(gè)原因決定一個(gè)企業(yè)的成敗如何。得民心者得天下，金融行業(yè)也不例外。”

王開宇認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)金融行業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)和短板在于客戶體驗(yàn)和信任。

互聯(lián)網(wǎng)金融的法寶是客戶體驗(yàn)。王開宇分析指出，什么樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)被資本放棄倒下，什么樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能撐到今天，很重要的一點(diǎn)就是人氣。沒有任何一個(gè)行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣，所能依賴的就是抓住客戶需求，最終實(shí)現(xiàn)盈利。互聯(lián)網(wǎng)金融是否能夠成功，最重要的是能不能發(fā)揮出客戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)金融的優(yōu)勢(shì)是信任問題。風(fēng)險(xiǎn)控制和安全包裝是傳統(tǒng)金融最為看重的。對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，沒有真正投入足夠的精力和資源把風(fēng)險(xiǎn)問題真正掌握在合理的范圍之內(nèi)。而對(duì)客戶資金的責(zé)任感是贏得客戶長期信任的關(guān)鍵。

“不管是傳統(tǒng)的金融行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的金融行業(yè)，做好體驗(yàn)和信任就能夠贏得市場(chǎng)。而這兩個(gè)行業(yè)未必是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也可以是共生共贏的關(guān)系，我們相信，未來金融行業(yè)會(huì)更好。”王開宇說。