汽車產(chǎn)品缺陷是指由于設(shè)計、制造、標識等原因?qū)е碌脑谕慌巍⑿吞柣蛘哳悇e的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。

在判斷汽車產(chǎn)品是否存在缺陷時，一般考慮以下幾個因素：

1）是否是質(zhì)量問題，即是否是因為產(chǎn)品設(shè)計、制造或標識等原因?qū)е碌模皇鞘褂没蚓S護保養(yǎng)不當(dāng)造成的；

2）問題是否影響人身或財產(chǎn)安全，如是否可能會導(dǎo)致交通事故或財產(chǎn)損失，或者是否不符合國家強制性安全標準，或者在特定情況下存在不合理的危險；

3）問題是否普遍存在，比如在同一批次、型號或者類別的汽車中都存在；

通過對國內(nèi)外上萬條汽車召回案例的分析研究發(fā)現(xiàn)，汽車的缺陷形式多種多樣，但比較常見的缺陷形式有：

1）轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)零部件突然失效，如助力泵或管路滲漏、ABS泵卡滯等，導(dǎo)致汽車部分或完全失去轉(zhuǎn)向或制動能力；

2）燃油系統(tǒng)零部件失效，如燃油管路、燃油箱等連接不良或發(fā)生破裂，或者在碰撞事故中容易破損，可能導(dǎo)致燃油滲漏和汽車起火；

3）發(fā)動機零部件失效，如燃油泵突然停止工作、加速踏板或節(jié)氣門突然卡住，可能導(dǎo)致汽車突然熄火或加速；

4）車輪開裂，輪胎裂紋或鼓包，可能導(dǎo)致爆胎或車輛失控；

5）發(fā)動機冷卻風(fēng)扇葉片突然斷裂，可能導(dǎo)致維護人員受傷；

6）風(fēng)擋雨刮器裝置失效或電機過熱，導(dǎo)致駕駛員視線不好或汽車起火；

7）座椅或靠背在正常使用中突然失效，導(dǎo)致乘員可能受傷；

8）汽車上的關(guān)鍵零部件開裂、脫開或脫落，可能導(dǎo)致油液滲漏、汽車失控，或者可能導(dǎo)致車內(nèi)或車外人員受傷；

9）汽車電器或電路出現(xiàn)短路或斷路，可能導(dǎo)致汽車過熱、起火或照明不好；

10）隨車附帶的舉升器突然坍塌，可能導(dǎo)致操縱人員受傷；

11）氣囊在應(yīng)當(dāng)膨開的情況下不膨開，或者在不該膨開的情況下膨開；

12）車身結(jié)構(gòu)件腐蝕，導(dǎo)致車身強度受到影響，影響碰撞安全性。

借鑒國外召回管理經(jīng)驗，以下問題通常不視為缺陷，可以不用召回的方式進行處置：

1）空調(diào)系統(tǒng)制冷不好或音響系統(tǒng)工作不良，但不會致使電路過熱、發(fā)動機熄火等安全隱患；

2）車身非結(jié)構(gòu)件或車身覆蓋件的銹蝕；

3）油漆或裝飾件的瑕疵或褪色問題；

4）機油或燃油消耗過大的問題；

5）一般的噪音、震動或抖動問題，如氣門響聲大、發(fā)動機噪音大等；

6）汽車零部件的正常磨損問題，或者需要定期維護保養(yǎng)的問題，包括減震器、蓄電池、制動摩擦襯塊以及排放控制系統(tǒng)部件等需要定期更換的零部件因壽命到期而出現(xiàn)的問題。