譚新政：企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有哪兩大標(biāo)準(zhǔn)？
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“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”開(kāi)幕 中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)副會(huì)長(zhǎng)譚新政發(fā)言 中國(guó)網(wǎng) 王東海攝
中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊 （記者王東海）5月22日，江西省新余市人民政府及中國(guó)興邦產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在江西新余舉行“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”，探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的智慧城市、 國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、地方區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)等。
此次論壇上，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委全國(guó)批發(fā)與零售市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)副會(huì)長(zhǎng)譚新政進(jìn)行了主題演講。
演講實(shí)錄如下：
各位領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們：
大家下午好！
有一個(gè)心愿叫求應(yīng)，有一種智慧叫求應(yīng)，有一種服務(wù)叫求應(yīng)，有一個(gè)品牌叫求應(yīng)。預(yù)祝求應(yīng)沖出國(guó)門(mén)、走向世界，實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)！
興邦產(chǎn)業(yè)集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了求應(yīng)嶄新的格局，解決了強(qiáng)大的技術(shù)難關(guān)，構(gòu)建了很好的商業(yè)模式。我今天想跟大家分享一下我們的品牌跟服務(wù)評(píng)價(jià)。同時(shí)也跟在座的老板以及未來(lái)的老板，提供一種服務(wù)。
現(xiàn)在我就兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分別跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。按新的《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》，從5月1號(hào)開(kāi)始，中國(guó)馳名商標(biāo)不能再做任何的廣告宣傳，中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志2012年9月被全面禁用。我們的企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，用什么做抓手？從目前來(lái)看就是兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》；二是《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化指南》。
現(xiàn)在我先講《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》。這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是2011年12月30號(hào)頒布的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們歷時(shí)四年時(shí)間才發(fā)布這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，到現(xiàn)在實(shí)施已經(jīng)有兩周年。這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)上百次的專(zhuān)家討論，300多萬(wàn)字的研究報(bào)告，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家十多次的評(píng)審報(bào)告，最后由國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布實(shí)施，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)第一步關(guān)于企業(yè)品牌評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，它填補(bǔ)了我國(guó)關(guān)于品牌建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)品牌評(píng)價(jià)的空白點(diǎn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)品牌與文化的關(guān)系等等做了比較詳盡和科學(xué)的規(guī)范。
這是這部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)所涉及的主要指標(biāo)。這部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是千分制，重點(diǎn)在品牌能力、品牌品質(zhì)、品牌管理、品牌支撐、品牌服務(wù)五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)定。比如說(shuō)這個(gè)品牌是150分，對(duì)品牌規(guī)劃、品牌管理、品牌支撐。企業(yè)品牌的品質(zhì)包括企業(yè)的品質(zhì)、商品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)。品牌的核心是企業(yè)文化，企業(yè)文化是支撐品牌的核心要素。在這個(gè)指標(biāo)里面，我們企業(yè)文化占了重要的比重，它占了150分鐘。還有重要指標(biāo)，是品牌的聲譽(yù)，包括誠(chéng)信的管理、社會(huì)責(zé)任、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度。還有品牌的影響力，品牌的影響力包括行業(yè)影響力、社會(huì)影響力。
這是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，我們對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)分為兩星、三星、四星和五星。凡是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)了生產(chǎn)型、服務(wù)型、貿(mào)易型企業(yè)，都在評(píng)價(jià)范圍內(nèi)。換言之，凡是在國(guó)家工商總局注冊(cè)的國(guó)內(nèi)企業(yè)，都可以參與這個(gè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)，都可以獲得兩星、三星、四星和五星。（PPT展示）這是評(píng)級(jí)的流程、評(píng)價(jià)的要求。
這個(gè)品牌評(píng)價(jià)跟我們?cè)谧母骷?jí)加盟商、各位企業(yè)家有什么關(guān)系呢？我們有這么幾個(gè)業(yè)務(wù)范圍：一是品牌管理師的培訓(xùn)；二是品牌認(rèn)證（評(píng)價(jià)）咨詢(xún)；三是品牌評(píng)價(jià)推薦。我們每年開(kāi)展“五星品牌論壇”，根據(jù)這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們制訂了一系列的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)珠寶、酒業(yè)、家居等等。我們?cè)谧呐d邦產(chǎn)業(yè)集團(tuán)姚總也是我們幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的起草人之一。所以我們這幾個(gè)國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它是配合我們國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。比如說(shuō)我們今年將做第七屆中國(guó)策劃大會(huì)還有第二屆珠寶大會(huì)等等一系列的宣貫活動(dòng)。
另外，為了配合我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們還創(chuàng)造了一系列的，比方說(shuō)媒體宣傳。媒體宣傳，中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)開(kāi)通了“品牌與服務(wù)評(píng)價(jià)（http://m.010baizhang.com/brand/node_7205378.htm）”頻道，還有央視網(wǎng)的服務(wù)頻道，我們自己還整合了50家以上權(quán)威的網(wǎng)站。
接下來(lái)我講一下《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)家商業(yè)聯(lián)合會(huì)等單位聯(lián)合進(jìn)行協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)，一級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，頒布兩星、三星、四星、五星企業(yè)品牌。第二個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，這個(gè)是由國(guó)家商務(wù)部推薦，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)論證，目前在國(guó)際國(guó)內(nèi)是唯一的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)評(píng)價(jià)公司，就是北京五洲天宇論證中心。
中國(guó)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。什么是服務(wù)？服務(wù)是售前、售中、售后。重要是售后，售前、售中是企業(yè)的自我宣傳，只有真正的售后服務(wù)才是企業(yè)走向世界、參與競(jìng)爭(zhēng)核心的一個(gè)法寶。我們通常說(shuō)論證的標(biāo)志哪些可以用在產(chǎn)品上，哪一些不能用在包裝上。上面這些標(biāo)志是可以用在產(chǎn)品包裝上的，（PPT展示）其中這個(gè)是我們售后服務(wù)標(biāo)志，大家可能見(jiàn)得比較多。我們通常說(shuō)企業(yè)打了ISO質(zhì)量管理體系論證，這個(gè)標(biāo)志是不能用在產(chǎn)品包裝上，只能用在你的產(chǎn)品包裝上打一句話，通過(guò)IS9000論證，但不能打標(biāo)志的。
售后服務(wù)論證是實(shí)行100分制，70分以上就可以達(dá)標(biāo)，80分以上是三星級(jí)服務(wù)論證，90分是四星，95分是五星論證。
謝謝大家！