社交類(lèi)網(wǎng)站高端用戶(hù)易流失 增加實(shí)用性是重點(diǎn)
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圖為各社交類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)流失率
中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊 （實(shí)習(xí)生 胡少雄）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《2013年中國(guó)社交類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)行為研究報(bào)告》，反映了當(dāng)前網(wǎng)民使用各類(lèi)社交應(yīng)用實(shí)際情況。報(bào)告顯示，在社交網(wǎng)站、微博中高學(xué)歷、高收入的用戶(hù)活躍度下降速度相對(duì)較快，超過(guò)40%的人認(rèn)為是“太浪費(fèi)時(shí)間了”。為此，社交類(lèi)網(wǎng)站和微博需加強(qiáng)網(wǎng)站的實(shí)用性和“必需性”，增加網(wǎng)站的實(shí)用功能，提升網(wǎng)民的使用粘性和活躍度。
報(bào)告顯示，社交網(wǎng)站和微博都面臨著較大比例高學(xué)歷、高收入群體流失的問(wèn)題。在社交網(wǎng)站用戶(hù)變化中，網(wǎng)民的學(xué)歷和收入結(jié)構(gòu)有走低的趨勢(shì)，收入和學(xué)歷越高，過(guò)去一年內(nèi)減少使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民比例越高，反之收入和學(xué)歷越低，過(guò)去一年增加使用社交網(wǎng)站的比例也越高。過(guò)去一年減少使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民中，月收入5000元以上的網(wǎng)民比例達(dá)26.0%，而月收入3000-5000元的網(wǎng)民減少使用的比例為25.1%，月收入3000元以下的網(wǎng)民減少使用的比例最少（22.0%）。大專(zhuān)學(xué)歷以上的網(wǎng)民比例達(dá)25.7%，而高中/中專(zhuān)學(xué)歷以下的網(wǎng)民減少使用的比例為21.1%，相對(duì)較低。
而在微博用戶(hù)變化中，高學(xué)歷、高收入的用戶(hù)使用時(shí)間增減變動(dòng)較為劇烈，月收入5000元以上的用戶(hù)，最近一年減少使用微博的比例高達(dá)26.1%，增加使用的比例也有14.3%，均高于其它收入段的微博用戶(hù)。 大專(zhuān)以上學(xué)歷的用戶(hù)，最近一年減少使用微博的比例高達(dá)23.7%，增加使用的比例也有13.2%。
用戶(hù)之所以不使用上述社交類(lèi)應(yīng)用，認(rèn)為相關(guān)應(yīng)用無(wú)用、知識(shí)缺乏、空閑時(shí)間不足等是較為重要的原因。不使用社交網(wǎng)站的人群中，33.6%的人認(rèn)為社交網(wǎng)站沒(méi)什么用處，不使用微博的人持同樣想法的比例也達(dá)32.8%。目前，高學(xué)歷高收入的用戶(hù)是網(wǎng)站商業(yè)化收入的主要目標(biāo)群體，如果流失加速，會(huì)造成網(wǎng)站用戶(hù)結(jié)構(gòu)層次進(jìn)一步降低，導(dǎo)致網(wǎng)站變現(xiàn)能力降低。為此，社交類(lèi)網(wǎng)站和微博需加強(qiáng)網(wǎng)站的實(shí)用性和“必需性”，增加網(wǎng)站的實(shí)用功能，提升網(wǎng)民的使用粘性和活躍度。