評(píng)價(jià)程序
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評(píng)價(jià)方法及程序
（一）評(píng)價(jià)方法：本次評(píng)價(jià)活動(dòng)以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)和《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
星級(jí)品牌評(píng)價(jià)結(jié)果：一級(jí)指標(biāo)從企業(yè)能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響五大類，二級(jí)指標(biāo)從企業(yè)品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機(jī)制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、社會(huì)責(zé)任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會(huì)影響”等十七個(gè)方面進(jìn)行；三級(jí)指標(biāo)近百項(xiàng)組成1000分制的評(píng)分；評(píng)價(jià)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，依次為：950分以上為五星品牌；900分至950分為四星品牌；800分至900分為三星品牌；700分至800分為二星品牌。
（二）評(píng)價(jià)程序：相關(guān)單位推薦或企業(yè)、個(gè)人自行申報(bào)（申報(bào)表詳見附件2）；評(píng)委會(huì)組織專家評(píng)審，確定候選名單；候選名單在官方網(wǎng)站：中國商品售后服務(wù)網(wǎng)(www.ccass.org.cn)公示，確定入圍名單；入圍名單網(wǎng)上公示，確定終審名單。