關(guān)于繼續(xù)開展“全國售后服務(wù)管理師培訓(xùn)認(rèn)證工作”的通知
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中國商業(yè)聯(lián)合會(huì) 中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì) 中國國際人才開發(fā)中心
關(guān)于繼續(xù)開展“全國售后服務(wù)管理師培訓(xùn)認(rèn)證工作”的通知
各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市商業(yè)聯(lián)合會(huì)（行業(yè)協(xié)會(huì)），各相關(guān)企業(yè)：
為了推動(dòng)各行業(yè)售后服務(wù)制度健康規(guī)范的發(fā)展，提高用戶滿意度，創(chuàng)建和諧社會(huì)，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)（中商會(huì)零供委[2007]1號(hào)文）在全國范圍內(nèi)開展了“售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證”培訓(xùn)工作。培訓(xùn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司承辦。2007年以來，已成功舉辦培訓(xùn)班42期，來自1000多家大中型企業(yè)的4000多人參加了培訓(xùn)，社會(huì)反映很好。
2012年2月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布并實(shí)施了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T 27922）國家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)條文明確要求企業(yè)要按照比例配置“售后服務(wù)管理師”，這將進(jìn)一步促使各企業(yè)重視對售后服務(wù)管理人才的挖掘和培養(yǎng)。
售后服務(wù)管理師的資質(zhì)培訓(xùn)將對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評典型案例，采用專業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后服務(wù)方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評價(jià)審核及成績認(rèn)定，考培合格者，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國國際人才開發(fā)中心聯(lián)合頒發(fā)資質(zhì)證書。
為更好的開展售后服務(wù)管理師培訓(xùn)工作，培養(yǎng)出更多具備相當(dāng)水平的售后服務(wù)管理人才，推動(dòng)企業(yè)建立和完善售后服務(wù)管理體系，提高售后服務(wù)管理人員的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際工作能力，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國國際人才開發(fā)中心特參與其中，與中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)繼續(xù)共同開展“全國售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證”培訓(xùn)工作，希望各有關(guān)單位安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
聯(lián)系方式：
單 位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)
地 址：北京市西城區(qū)月壇北街25號(hào)院
官方網(wǎng)站：www.cgcc.org.cn
電 話：010-68391022
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：
單 位：北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司
地 址：北京市復(fù)興門內(nèi)大街45號(hào)
網(wǎng) 站：www.ccass.org.cn
電 郵：shfwts@163.com
電 話：010-66094340 66094341
傳 真：010-66094300
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì) 中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)
中國國際人才開發(fā)中心
二○一三年九月十七日
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